سياسة الاسترجاع

سياستنا

نُدرك أن شراء المنتجات الرقمية عبر الإنترنت قرار يقوم على الثقة. تشرح هذه الصفحة بدقة متى يكون الاسترجاع ممكنًا وكيفية طلبه.

المبيعات الرقمية نهائية

نظرًا لأن حزم وثائق ISO منتجات رقمية تُسلَّم فورًا، فإن جميع المبيعات تصبح نهائية بمجرد إنشاء رابط التحميل والوصول إلى المحتوى. هذه ممارسة قياسية في التحميلات الرقمية ولازمة لحماية ملكية الوثائق.

متى يتاح الاسترجاع

نُصدر استردادًا كاملاً في أي من الحالات التالية:

• فشل التسليم — أكملت الدفع لكن رابط التحميل لم يصل أو لا يمكن إنشاؤه.
• خصم مكرر — تم خصم مبلغ الطلب نفسه أكثر من مرة بسبب خطأ تقني.
• تحريف جوهري — الحزمة التي استلمتها تختلف اختلافًا جوهريًا عما وُصف في صفحة المنتج (ليس مجرد تفضيل شخصي).

متى لا يتاح الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد تحميل الحزمة.
• كون الوثائق تتطلب تكييفًا مع سياقك الخاص (هذا متوقع — حزمنا قوالب وليست شهادات جاهزة).
• اكتشاف تغيير في السعر بعد الشراء.

كيفية طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا خلال 24 ساعة من الخصم عبر صفحة الاتصال.
2. اذكر رقم الطلب ووصفًا موجزًا للمشكلة.
3. سيراجع فريقنا الطلب خلال يومَي عمل ويرد بالقرار.
4. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

المنازعات البنكية (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع بنكي — يمكننا تقريبًا دائمًا حل المشكلة مباشرة وبسرعة أكبر من بنكك.