المنتجات
ما الذي تتضمنه حزمة وثائق ISO؟
تتضمن كل حزمة قوالب وقوائم تحقق ووثائق سياسات وأدلة تطبيق مصممة خصيصًا للمعيار ISO المعني.
هل الوثائق قابلة للتعديل؟
نعم، تُقدَّم جميع الوثائق بتنسيقات قابلة للتعديل (Word وExcel) لتتمكن من تخصيصها لمؤسستك.
هل تغطي الحزم أحدث إصدارات المعايير؟
نعم، جميع الحزم مبنية على أحدث الإصدارات المنشورة لكل معيار ISO.
هل يمكنني معاينة الوثيقة قبل الشراء؟
تتوفر معاينة عينة لكل حزمة على صفحة المنتج لمراجعة هيكل الوثيقة قبل الشراء.
كم عدد الوثائق في كل حزمة؟
تتفاوت أحجام الحزم حسب المعيار. تحتوي معظم الحزم على ما بين 10 و50 وثيقة تغطي دورة حياة التطبيق الكاملة.
الطلبات
هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟
لا، يمكنك الشراء كزائر. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب الوصول إلى سجل طلباتك وروابط التحميل بسهولة.
هل يمكنني طلب حزم متعددة دفعة واحدة؟
نعم، يمكنك إضافة حزم متعددة إلى سلة التسوق وإتمام الدفع في معاملة واحدة.
كيف أطبق رمز الخصم؟
أدخل رمز الخصم في حقل 'رمز الترويج' على صفحة الدفع قبل إتمام الشراء.
متى سأستلم تأكيد الطلب؟
ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور معالجة دفعتك بنجاح.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
تُعالَج الطلبات الرقمية فورًا. تواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك.
الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmex) عبر Stripe. قد يكون التحويل البنكي متاحًا في مناطق مختارة.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تُعالَج جميع المدفوعات عبر Stripe المعتمدة بمستوى PCI DSS Level 1. لا نخزن أي بيانات بطاقتك على خوادمنا.
هل سأحصل على فاتورة لعملية الشراء؟
نعم. يُنشأ ملف PDF للفاتورة لكل طلب مكتمل ويُرفق برسالة تأكيد الطلب.
هل الأسعار شاملة للضرائب؟
الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب. ستظهر الضرائب المطبقة (إن وجدت) عند إتمام الدفع بناءً على موقعك.
بأي عملة تُعرض الأسعار؟
جميع الأسعار معروضة ومُحصَّلة بالدولار الأمريكي (USD).
التحميلات
كيف أحمّل الوثائق التي اشتريتها؟
بعد تأكيد الدفع، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تحميل آمن. يمكنك أيضًا الوصول إلى تحميلاتك من صفحة طلباتي.
كم مدة صلاحية روابط التحميل؟
تكون روابط التحميل صالحة لفترة قابلة للضبط يحددها مسؤول النظام (عادةً من 7 إلى 30 يومًا) وقد تكون مقيدة بتحميل واحد فقط.
ماذا أفعل إذا انتهت صلاحية رابط التحميل؟
أرسل طلب تحميل من صفحة طلباتي وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإنشاء رابط آمن جديد للطلبات المؤهلة.
بأي تنسيق تُسلَّم الوثائق؟
تُسلَّم الوثائق كأرشيف ZIP يحتوي على ملفات Word وExcel وPDF حسب الحزمة.
هل يمكنني إعادة تحميل الوثائق بعد انتهاء الرابط؟
نعم، يمكنك طلب رابط تحميل جديد عبر صفحة طلباتي. يعالج فريق الدعم لدينا هذه الطلبات بسرعة.
الحساب
كيف أنشئ حسابًا؟
انقر على 'إنشاء حساب' في شريط التنقل العلوي وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور. ستصلك رسالة تحقق لتفعيل حسابك.
نسيت كلمة المرور. كيف أعيد تعيينها؟
انقر على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني. ستستلم رابط إعادة تعيين كلمة المرور في غضون دقائق.
هل يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟
نعم. اذهب إلى إعدادات الحساب وحدّث بريدك الإلكتروني. ستحتاج إلى التحقق من العنوان الجديد قبل أن يصبح التغيير ساريًا.
أين يمكنني الاطلاع على سجل طلباتي؟
سجّل دخولك وانتقل إلى قسم طلباتي. ستجد جميع مشترياتك السابقة وروابط التحميل والفواتير هناك.
كيف أحذف حسابي؟
تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة الاتصال. تُعالَج طلبات حذف الحساب في غضون 7 أيام عمل.
الدعم الفني
ما المتصفحات المدعومة؟
يدعم المتجر أحدث إصدارات Chrome وFirefox وSafari وEdge. Internet Explorer غير مدعوم.
لا أستطيع فتح ملف ZIP الذي حملته. ماذا أفعل؟
تأكد من وجود برنامج لفك ضغط ZIP. على Windows استخدم File Explorer، وعلى Mac استخدم Archive Utility. إذا كان الملف تالفًا، تواصل مع الدعم للحصول على تحميل جديد.
التحميل بطيء جدًا. ماذا أفعل؟
حاول إيقاف التحميل مؤقتًا ثم استئنافه، أو انتقل إلى اتصال سلكي، أو استخدم برنامج تنزيل للملفات الكبيرة.
أحصل على خطأ 'الملف غير موجود' عند التحميل. ماذا أفعل؟
قد يشير ذلك إلى انتهاء صلاحية الرابط أو استخدامه مسبقًا. أرسل طلب تحميل من صفحة طلباتي للحصول على رابط جديد.
لا أستطيع فتح ملف .docx. هل أحتاج إلى Microsoft Word؟
تحتاج إلى معالج نصوص متوافق مثل Microsoft Word أو LibreOffice Writer (مجاني) أو Google Docs لفتح ملفات .docx.
الاسترجاع والاسترداد
هل يمكنني استرداد ثمن منتج رقمي؟
نظرًا لأن حزم وثائق ISO منتجات رقمية تُسلَّم فورًا، فإن جميع المبيعات نهائية بعد إنشاء رابط التحميل. تواصل معنا خلال 24 ساعة إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ.
ماذا لو اشتريت الحزمة الخاطئة بالخطأ؟
تواصل مع الدعم فورًا مع رقم طلبك. نراجع حالات الشراء بالخطأ بشكل فردي وقد نقدم رصيدًا للتبادل.
وثائقي لا تتطابق مع الوصف. ماذا أفعل؟
إذا كان المنتج يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه، تواصل مع الدعم مع التفاصيل. نأخذ جودة المنتج بجدية ونحقق في الأمر فورًا.
كم تستغرق معالجة الاسترداد؟
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل وستظهر على وسيلة الدفع الأصلية.
كيف أبدأ طلب استرداد؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا لفريق الدعم مع رقم طلبك وسبب طلب الاسترداد وأي لقطات شاشة ذات صلة. سنرد في غضون يوم عمل واحد.
الامتثال
هل ستضمن هذه الوثائق اعتماد ISO؟
وثائقنا مصممة لتتوافق مع متطلبات ISO، لكن قرارات الاعتماد تتخذها هيئات الاعتماد المعترف بها بناءً على تطبيقك الكامل.
هل الوثائق مناسبة لأغراض التدقيق؟
نعم، تتبع الوثائق الهيكل والمصطلحات المطلوبة من المدققين. وهي مصممة لإثبات الامتثال لبند ISO المعني.
هل أحتاج إلى استشاري لاستخدام هذه الوثائق؟
الوثائق مصممة لتكون واضحة ومفهومة، لكن يُنصح بالتعاون مع استشاري ISO في أول تطبيق للحصول على أفضل النتائج.
هل يمكنني استخدام هذه الوثائق لمواقع أو شركات متعددة؟
كل عملية شراء مرخصة لمؤسسة واحدة. إذا كنت بحاجة إلى ترخيص متعدد المواقع، تواصل معنا للحصول على أسعار الكميات.
كم مرة تُحدَّث الوثائق؟
تُراجَع الوثائق وتُحدَّث في كل مرة تتم فيها مراجعة المعيار ISO المقابل. قد يتم إخطار العملاء الذين اشتروا الحزمة بالتحديثات الرئيسية.