التدقيق المبني على مبادئ الجودة السبعة — استراتيجية تدقيق أذكى في ISO 9001
كيف تنتقل من قوائم تدقيق مبنية على بنود المواصفة إلى قوائم مبنية على مبادئ الجودة السبعة — لتدقيق أعمق وأكثر قيمة.
لماذا نغيّر استراتيجية التدقيق؟
- التدقيق يصبح آلياً ومكرّراً بمرور الوقت
- التركيز على وجود الوثيقة لا على فاعليتها
- صعوبة ربط الملاحظات بأهداف المؤسسة
- فرص تحسين كثيرة تمرّ دون ملاحظة
الحل: قائمة تدقيق مبنية على مبادئ الجودة السبعة
التركيز على العميل
تحقّق من آليات فهم متطلبات العملاء، وقياس رضاهم، ومعالجة الشكاوى وتحويلها إلى فرص تحسين.
القيادة
تحقّق من وضوح الرؤية والأهداف، والتزام الإدارة العليا، وتوفير الموارد اللازمة لنظام الجودة.
مشاركة الأفراد
تحقّق من الكفاءة والتدريب والوعي، وتمكين الموظفين ومشاركتهم الفاعلة في التحسين.
منهج العمليات
تحقّق من تحديد العمليات ومدخلاتها ومخرجاتها ومؤشرات أدائها والترابط فيما بينها.
التحسين
تحقّق من الإجراءات التصحيحية، ومعالجة حالات عدم المطابقة، ونتائج التحسين المستمر.
اتخاذ القرار المبني على الأدلة
تحقّق من جمع البيانات وتحليلها واستخدامها فعلياً في اتخاذ القرارات.
إدارة العلاقات
تحقّق من تقييم الموردين والشركاء وإدارة العلاقة معهم بما يخدم الجودة.
مثال تطبيقي: كيف نفرد البنود لكل مبدأ
لا تدقّق البنود فحسب؛ دقّق المبادئ التي وُجدت البنود من أجلها.
خطوات بناء قائمة التدقيق الجديدة
راجع المبادئ السبعة
افهم غرض كل مبدأ من مبادئ الجودة السبعة.
اربط كل مبدأ بالبنود
حدّد بنود المواصفة ذات الصلة بكل مبدأ.
صُغ أسئلة قابلة للقياس
لكل مبدأ اكتب أسئلة تدقيق واضحة وقابلة للقياس.
جرّب وحسّن
طبّق القائمة ميدانياً وطوّرها بناءً على الملاحظات.
جاهز لتطوير تدقيقك؟
تصفّح حزم وثائق ISO 9001 الجاهزة، وابدأ ببناء قائمة تدقيق مبنية على مبادئ الجودة.
تصفّح حزم ISO 9001
